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Projektmanager (m/w/d) für den Bereich Kundenservice
Bonn
Aktualität: 01.08.2022

Anzeigeninhalt:

01.08.2022, SWB Energie und Wasser
Bonn
Projektmanager (m/w/d) für den Bereich Kundenservice
Dann ist hier Ihr Platz: Als Projektmanager (m/w/d) für den Bereich Kundenservice behalten Sie den Überblick über alle Projekte des Bereichs, z.B. innenorganisatorische, operative und strategische Entwicklungsprojekte oder solche, bei denen wir als interner Servicedienstleister eingebunden sind. Sie initiieren, planen, koordinieren und steuern unsere Projekte. Sie unterstützen außerdem die Kolleginnen und Kollegen sowie unsere internen Kunden bei der Erarbeitung von Konzepten. Die Erreichung der Projektziele haben Sie dabei immer im Blick. Im Bereich Kundenservice sind Sie die zentrale Ansprechperson für alle Projekte Sie erstellen im Rahmen der Projektvorbereitung Auswertungen, Statusreports und ermitteln Kennzahlen Ihrer Projekte, wie z. B. eine Kosten-Nutzen-Analyse für die Konkretisierung eines Business Case und stellen die notwendigen Managementprodukte für Entscheider bereit Sie wirken bei der Zieldefinition, Teamzusammensetzung und Aufgabenverteilung innerhalb des Teams mit Sie stimmen sich bei Ressourcenfragen mit den Führungskräften ab, damit die Risiken begrenzt, Chancen genutzt und Projektziele qualitativ, termingerecht und im Kostenrahmen erreicht werden Sie definieren Projektmeilensteine, überwachen den Projektfortschritt und erstellen Projektstatusberichte Sie steuern die Projektaktivitäten, koordinieren, führen und motivieren das Projektteam, auch in Konfliktsituationen Sie übernehmen die Kommunikation mit Stakeholdern und Auftraggebern sowie der Repräsentation des Projekts nach außen Sie verantworten den Projektabschluss, die Nachkalkulation und die Dokumentation des Projektes Mit Ihrer Erfahrung entwickeln Sie unsere Prozesse effizient weiter und tragen so zur Verbesserung des Kundenservice bei Auch das Projektmanagement selbst macht vor Veränderungen nicht halt. Sie erkennen neue Chancen und setzen sie zielgerichtet um Sie denken gerne über den Tellerrand hinaus und identifizieren so Handlungsfelder, um z. B. im Prozessmanagement, an der Kundenschnittstelle oder in regulatorischen Themen Verbesserungen hinsichtlich Effizienz und Effektivität zu erzielen Sie sind Ansprechperson für die internen Fachbereiche und verbessern die Kommunikation zwischen den Stakeholdern des Kundenservice
Sie verfügen über ein (Fach-)Hochschulabschluss kombiniert mit technischem Sachverstand oder vergleichbare Kenntnisse Daher liegt eine Projektmanagement-Zertifizierung als IPMA Zertifizierter Projektmanager (Level C oder höher), PMI Project Management Professional (oder höher), PRINCE2 Practitioner oder Scrum Alliance Zertifizierung bei Ihnen vor Sie haben als Projektmanager (m/w/d) mindestens 3 Jahre lang Erfahrungen im Projektmanagement sammeln können und kennen daher aktuelle Projektmanagementmodelle und besitzen die notwendige Methodenkompetenz zur Projektsteuerung, Projektphasenplanung, Stakeholder-Management, Chancen-/Risiken-Management, Projektorganisation und Projektstrukturen, Projektcontrolling, Konfigurations- und Änderungsmanagement Wenn Sie zusätzlich noch die Projektmanagement Software Clarity kennen und hier erste Erfahrungen sammeln konnten, wäre das ein Pluspunkt Sie haben die Fähigkeit zur intuitiven Erfassung von Organisation und Kernprozessen des eigenen Unternehmens sowie die Bereitschaft, sich mit dem Geschäft, den Produkten und Kundenbedürfnissen sowie den Prozessen, Systemen und Technologien des eigenen Unternehmens auseinanderzusetzen Wenn Sie im SAP Umfeld erfahren sind, ist das von Vorteil Sie teilen Ihr Wissen gern, um die Teil-/Projektleitungen zur unterstützen Der Energiemarkt ist schnelllebig: Um hier am Ball zu bleiben sind regelmäßige Weiterbildungen wichtig - kennen Sie ja. Ihnen macht es Spaß Neues zu lernen? Dann sind Sie bei uns genau richtig und wir unterstützen Sie dabei gerne.

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