Customer Care Agent ­­/­­ Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)

Du wirst ein wichtiger Teil unseres Kundenbetreuungsteams in Deutschland und arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Quality Assurance Teams zusammen Unseren Kunden bietest du sachkundige, empathische und zeitnahe Lösungen für ihre Anfragen und bewahrst dabei eine positive, professionelle und freundliche Einstellung, die langfristige Kundenbeziehungen pflegt und fördert. Eingehende Anfragen bearbeitest und beantwortest du über unser Online-Ticketsystem, den Online-Chat oder per Telefon. Du sammelst aus dem Supportgeschehen stetig Wissen und teilst dies aktiv mit dem Team und deinen Kollegen Zudem bist du verantwortlich für die Erstellung von Anleitungen für Standardprozesse und leistest Unterstützung bei Kundenanfragen im Bereich des Lizenzmanagements. Du übernimmst die Verantwortung für einzelne Prozessschritte in Bezug auf deine Position Zusammen mit dem Team treibst du die kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses voran