Informationen zur Anzeige:
Service Engineer Coordinator (m/w/d)
Eschborn
Aktualität: 25.08.2024
Anzeigeninhalt:
25.08.2024, Vodafone GmbH
Eschborn
Service Engineer Coordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Du verantwortest als Service Engineer Coordinator (m/w/d) die Lösung von Incidents der Business Produkte, indem Du Workarounds anwendest oder direkte die Ursache beseitigst beispielsweise mittels Konfiguration oder im direkten im Erstkontakt mit dem Kunden.
Du erkennst, adressierst und trackst Serviceeinschränkungen und Netzstörungen, basierend auf der aktuellen Indizienlage, aber auch durch Kundenfeedback oder Monitoring.
Du trittst in den direkten Kundenkontakt und die professionelle und zielgerichtete Kommunikation und übernimmst die Verantwortung der Dir übertragenen Incidents.
Du initiierst den Problem Management Prozess, sofern wiederkehrende Störungen oder langlaufende Incidents auftreten.
Du hast das Incident Controlling für den eigenen Bereich im Blick, um den Verpflichtungen im Infomanagement und der Entstördauer konstant gerecht zu werden.
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen IT, Systemelektronik oder Fachinformatik.
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
Kenntnisse der ITIL v3 Foundation Grundlagen.
Grundlagenkenntnisse für Netzwerke, Systeme und Services.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf B2 Niveau (GER).
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
Service Engineer Coordinator (m/w/d)
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Eschborn