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26.04.2024, Investitionsbank Schleswig-Holstein
Kiel
ITSM Experte/in (w/m/d)
Sie erarbeiten Lösungen für die ITSM Plattform ServiceNow und sorgen für die strategische Weiterentwicklung. Hierzu gehört auch die Beauftragung und Steuerung von Dienstleistern sowie ITSM-Projekten.
Klar, dass Sie auch Anforderungen der IT-Abteilungen für die Umsetzung im ITSM identifizieren und aufnehmen und Prozesse in übergreifende Workflows überführen.
Sie erstellen Views und Reports für die spezifischen Anforderungen der ServiceOwner.
Außerdem führen Sie ein regelmäßiges ITSM-Designboard zur Vorstellung und Freigabe neuer ITSM-Workflows, Views und Reports.
Sie erstellen Systemdokumentation und sind Ansprechpartner für die Konzeption, Umsetzung und Beauftragung von technischen Schnittstellen zu Serviceprovidern und 3rd Party Tools.
Sie koordinieren den Aufbau und die Pflege der CMDB-Struktur im ITSM und stellen die Qualität der Workflows und der damit verbundenen Erhöhung der Automatisierungsgrades sicher.
Ihr Wissen und Ihre Ideen bringen Sie auch in IT-Projekte ein und unterstützen und so dabei, die IB.SH nachhaltig digital aufzustellen!
Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT.
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT, idealerweise in der Arbeit und Entwicklung einer ITSM-Plattform und Web-Technologien (XML, HTML, JavaScript etc.)
Gutes Verständnis von ITIL Prozessen und grundlegendes Verständnis von Service-Katalogen
In english please - ein PLUS aber kein MUSS sind gute Englischkenntnisse
Kommunikationstalent - insbesondere im Hinblick auf die Interaktion mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Fachrichtungen sowie externen Dienstleistern
Dabei sind Sie ein aufgeschlossener, hilfsbereiter Mensch, der SERVICE großschreibt, Spaß daran hat, im Team etwas zu bewegen, und sich für die zukunftsfähige, nachhaltige Entwicklung unseres Landes stark machen will.
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