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Übernahme einer führenden Rolle als technischer Ansprechpartner für unsere Product Owner, interne Entwicklungs-/ Betriebsteams (auch Near- und Offshore) sowie externe Dienstleister Erarbeitung von Strategien und Konzepten für den Einsatz der Module, ITSM, ITOM, ITBM usw. Engagiertes und kompetentes Arbeiten sowohl auf der technisch, konzeptionellen Ebene (Analyse/Strategie/Planung) bis zur direkten Implementierung Übersetzung von Anforderungen aus technischen- und Fach-Abteilungen in strategische und komplexe Konzepte für die Weiterentwicklung der ServiceNow Plattform Maßgebliche Gestaltung der technischen Plattformvision, Abwägung von Risiken und Chancen sowie Hilfestellung zur Realisierung effizienter, updatefähiger und erweiterbarer Implementierungskonzepte Zentraler Ansprechpartner für technische Architekten aus anderen Unternehmensbereichen bei der Einbettung von ServiceNow in unsere Enterprise-Architecture Beratung unserer Stakeholder bei der wirtschaftlichen Umsetzung von Anforderungen und Hilfestellung bei der High-Level Aufwandsabschätzung Durchführung von Analysen, Erstellung funktionaler und technischer Designdokumente und Mitwirkung bei der Konzeption der jeweiligen Business-Cases und Entscheidungsvorlagen Unterstützung unserer Product Owner bei der Erstellung von technischen Roadmaps und der Release-Planung sowie aktive Beratung bei der Durchführung von Release-Wechseln Vermeidung von technischen Schulden zusammen mit den DevOps-Engineers sowie Etablierung eines langfristigen Betriebs anhand der ServiceNow Standards und Praktiken Beteiligung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer DevOps-orientierten Betriebsführung, Teilnahme an Rufbereitschaften sowie Coaching unserer Kollegen aus den technischen Entwicklungs- und Betriebsteams Unterstützung unserer Produktentwicklung bei der Planung und Konzeption von Lösungsarchitekturen basierend auf der ServiceNow Plattform sowie bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenworkshops und Presales Demos