itsc GmbH
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22.09.2023, itsc GmbH
Hannover
Service Desk Agent (m/w/d)
Du bist verantwortlich dafür, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden
Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem oder Telefon entgegen und beantwortest diese nach erster Qualifizierung und Analyse
Du koordinierst ggf. die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und bist Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets
Du sorgst dafür, dass alle Tickets den Vorgaben entsprechen und die Lösungsschritte hochwertig dokumentiert sind (Qualitätssicherung)
Falls notwendig, leitest Du entsprechende Eskalationen ein
Du bist verantwortlich für die Anlage, Pflege und Löschung von Usern
Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration)
Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. erworben im 1st-Level Support)
ITIL-Grundkenntnisse sind von Vorteil
Einfühlungsvermögen in die Probleme unserer Kunden und Kommunikationsstärke
Ein hohes Maß an Qualitäts- und Serviceorientierung
Eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude
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