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Zwei Referentinnen­­/­­Referenten (m/w/d) IT-Service Management 02.10.2024 Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste SID Radebeul oder Kamenz
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Zwei Referentinnen/Referenten (m/w/d) IT-Service Management
Radebeul oder Kamenz
Aktualität: 02.10.2024

Anzeigeninhalt:

02.10.2024, Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste SID
Radebeul oder Kamenz
Zwei Referentinnen/Referenten (m/w/d) IT-Service Management
Aufgaben:
Verantwortung für einen SID-spezifischen Prozess basierend auf ITIL, inkl. kontinuierliche Überwachung und Optimierung des zugewiesenen Prozesses, Koordination und Planung von Abstimmungsterminen zwischen Projektteams, Stakeholdern und externen Dienstleistern und Mitarbeit bei der Einführung der ITSM-Lösung und Entwicklung des ITSM-Teams, Mitwirkung bei der Koordinierung von Projekten unterschiedlicher Größe und Komplexität (mit Schwerpunkt der internen Tool-Landschaft) inkl. Projektmanagement zur bereichsübergreifenden Umsetzung von Maßnahmen zur Realisierung der Projektziele, Mitwirkung bei der Entwicklung und Dokumentation von SID-spezifischen IT-Prozessen, die sich an den ITIL-Best-Practices orientieren, Mitwirkung bei der Überwachung der Prozessleistungen durch Gesamtreporting, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Durchführung von Anpassungen zur Steigerung der Effizienz, Mitwirkung beim Risiko-Management im Zusammenhang mit IT-Services.
Qualifikationen:
Ein erfolgreich abgeschlossener Bachelor-, Master- oder Diplomstudiengang in der Fachrichtung Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik bzw. Verwaltungsinformatik oder in einer vergleichbaren Fachrichtung oder Ein erfolgreich abgeschlossener Bachelor-, Master- oder Diplomstudiengang in einer anderen Fachrichtung mit entsprechenden Kenntnissen und Erfahrungen in den o. g. Aufgabengebieten zzgl. einschlägiger Berufserfahrung im IT-Bereich, Deutsches Sprachniveau vergleichbar B2. Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise inklusive entsprechender Zertifizierungen wie PRINCE2 oder IPMA oder vergleichbar, Erfahrung im Prozessmanagement orientiert an ITIL-Best-Practices, Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender IT-Projekte im ITSM-Umfeld, Erfahrung in der Anpassung der eingesetzten IT-Systeme an Unternehmensbedürfnisse, Kenntnisse in ITIL. Organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit zur Priorisierung in einem schnelllebigen Umfeld, Analytische Fähigkeiten und Kompetenz in der Problemlösung, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei sich ändernden Anforderungen und Bedingungen.

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