Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) Vollzeit­­,­­ unbefristet

Als Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) bist du Teil eines 18-köpfigen IT-Teams und gemeinsam mit deinen fünf Kolleg:innen im IT Support für den reibungs­losen Betrieb der IT System- und Programm­landschaft der BabyOne Gruppe verantwortlich. Du übernimmst den technischen und fachlichen 1st-Level-Support für die Systeme und Programme in unseren Fachmärkten, sowie der Franchisezentrale Du nimmst Anfragen aus den Fachmärkten und der Zentrale per E-Mail oder Telefon auf und erstellst aussagekräftige Support-Tickets Du übernimmst die erste Analyse und die Klassifizierung der Support-Tickets Du beseitigst eigenständig Störungen oder leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter Du arbeitest eigenverantwortlich an der Umsetzung von IT-internen Themen und Projekten mit Du erstellst Dokumentationen und teilst dein Wissen mit anderen Du reagierst auf Ereignisse in unserem Monitoring und gehst proaktiv mit den betroffenen Kund:innen in den Austausch