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Gruppenleiterin (a) Servicedesk
Freiburg
Aktualität: 07.07.2024

Anzeigeninhalt:

07.07.2024, Stadt Freiburg
Freiburg
Gruppenleiterin (a) Servicedesk
Ihre Aufgaben:
Sie sind verantwortlich für das Störungsmanagement/ Auftragsmanagement und die Einsatzplanung im Servicedesk und entwickeln das Aufgabengebiet Richtung IT Qualitätsmanagement in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft weiter Sie koordinieren und steuern den Ablauf bei hoch priorisierten Tickets über alle Teams im IT-Service, u. a. zur Sicherstellung der geeigneten Maßnahmen und Abhilfen sowie zur Einhaltung der Servicezeiten Sie sind zuständig für den Prozess Problem-Management inkl. Analyse, Identifizierung und Bewertung von Problemen aus den verschiedenen IT-Bereichen sowie bei der reaktiven und proaktiven Beseitigung von Störungsursachen und deren Dokumentation Sie bearbeiten Tickets mit Störungsdiagnose, Ticketerstellung und führen eine Erstlösung ggf. per Fernwartung durch
Das bringen Sie mit:
Sie verfügen über Ein abgeschlossenes Hochschulstudium im IT / MINT-Bereich oder Ein abgeschlossenes sonstiges Hochschulstudium mit Berufserfahrung im IT-Bereich Oder Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker_in mit mehrjähriger Berufserfahrung Eine abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung aus dem IT-Bereich Idealerweise haben Sie gute Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Anwendung eines Auftrags-/Assetmanagements-Systems und kennen sich mit den IT- und Client-Technologien gut aus Sie sind sehr kundenorientiert, teamorientiert und verfügen über eine hohe Problemlösefähigkeit

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