Application Manager (m/w/d)

Aktiv gestalten und verantworten: Den Schwerpunkt Deines Tätigkeitsbereiches bildet die Bearbeitung von technischen und fachlichen Störmeldungen im Rahmen des Incidents Managements sowie von Kundenanfragen im Sinne des Requests Fulfilments Mit Hilfe einer strukturierten Herangehensweise anaylsierst du die Ursache von Fehlern, behebst diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit der 3rd Level Support in unserer Anwendungsentwicklung Für diese Fehleranalyse nutzt Du Quellen und Hilfsmittel wie z.B. Datenbanken, Logdateien, Dokumentationen und setzt die Informationen, die du hierbei gewinnst zu einem Gesamtbild zusammen, um dann daraus die weiteren Maßnahmen abzuleiten Du arbeitest in Projekten zur Einführung oder Weiterentwicklung bestehender Services mit, um die optimale Betreuung nach Produktivsetzung von Anfang an sicherzustellen Als abteilungsübergreifender Fachexperte setzt Du Impulse für die Weiterentwicklung des First-Level-Supportes Über die Erarbeitung und Dokumentation neuer Lösungswege sowie die Erstellung von Statistiken trägst Du mit Deinen Ideen zur stetigen Verbesserung bei