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Leitung IT Demand Management (m/w/d)
München
Aktualität: 06.10.2022

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06.10.2022, Stadtwerke München GmbH
München
Leitung IT Demand Management (m/w/d)
Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des Teams IT-Demandmanagement mit ca. 9 internen Mitarbeiter*innen. Das Team ist für Realschulen, Gymnasien und berufliche Schulen zuständig und übernimmt dabei die Aufgabenschwerpunkte Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen, Sicherstellung der Zufriedenheit, Beratung der Bildungseinrichtungen anhand des IT-Serviceportfolios, Identifikation und Erfassung von IT-Demands sowie Leistungsvermarktung und aktives Management von Erwartungen und Eskalationen Gewährleistung der Zufriedenheit der Kunden durch geordnete Kommunikation, Verständnis und strukturierte Lenkung und Hinterfragung der Kundenbedarfe sowie Beratung der Kunden bzgl. des Serviceportfolios der LHM Services und proaktives Management von Problemen Vernetzung im Spannungsfeld zwischen Kundenwünsche und Realisierbarkeit in der Zusammenarbeit mit den Kunden und den weiteren Teams der LHM Services Sicherstellung einer einheitlichen und konsistenten Kommunikation sowie eine Prozesseinhaltung Management von Veränderungen, Optimierung der Prozesse und Abläufe sowie Begleitung der Mitarbeiter*innen in Veränderungsprozessen und deren Umsetzung Kontinuierliche Weiterentwicklung und Umsetzung der Strategien des Teams orientiert an den Unternehmenszielen
Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik auf Masterniveau oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger IT-Berufserfahrung Erfahrungen als Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz sowie mehrjähriger Erfahrung in der Führung im IT Umfeld Langjährige Erfahrungen im Management von Kundenbeziehungen im IT-Umfeld Stark ausgeprägte strategische, unternehmerische und kaufmännische Fähigkeiten Kommunikations- und Moderationsstärke und Verständnis für die Motivation und Entwicklung von Mitarbeiter*innen sowie ein strukturierter, analytischer, ziel- und lösungsorientierter Umgang mit Problemen und Entscheidungssituationen Freude und Engagement in der Bearbeitung neuer Herausforderungen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team

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