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Prozessmanager (m/w/d)
Köln
Aktualität: 27.01.2022

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27.01.2022, Glasfaser Direkt GmbH
Köln
Prozessmanager (m/w/d)
Du entwickelst, optimierst und verantwortest die für uns relevanten Prozesse Du designst Soll-Prozesse sowie deren Dokumentation und stimmst die Verantwortlichkeiten entlang der Customer Journey ab Du misst und analysierst KPIs und Kundenprozessergebnisse und entwickelst Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachkollegen (Experten und Management) Du bereitest komplexe Sachverhalte für Präsentationen auf Top-Management-Ebene auf Du bist ein geschätzter Ansprechpartner (m/w/d) in Fragen der Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung im eigenen wie auch in angrenzenden Bereichen Du arbeitest eng mit allen Fachbereichen und internen / externen IT-Dienstleistern zusammen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaft, Technik oder ähnlichem Schwerpunkt Mehrjährige Berufserfahrung in der TK-Branche oder im Beratungsumfeld mit Kenntnis von Prozessmodellen und End-to-End Kundenprozessen Verständnis für IT-Systeme, um Anforderungen zielgerichtet zu formulieren und die technische Machbarkeit von Projekten intuitiv abzuschätzen Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein ausgezeichnetes managementtaugliches Ausdrucks- und Präsentationsvermögen zeichnen Dich aus. Du besitzt eine selbständige, zielstrebige sowie prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise, wobei es Dir gelingt, unterschiedliche Interessen zu verbindlichen Ergebnissen zu motivieren Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Lösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen

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