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Technical Sales Consultant (m/w/d)
Köln
Aktualität: 26.11.2021

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26.11.2021, Abbott Rapid Diagnostics Jena GmbH
Köln
Technical Sales Consultant (m/w/d)
Aufrechterhaltung einer ausgeprägten 360°-Kunden-Orientierung und Verbesserung der Kundenerfahrung während der gesamten Customer Journey durch Lösungsorientierung und die Bereitschaft, im eigenen Verantwortungsbereich Verbesserungen vorzunehmen, einschließlich des Managements von Änderungen in kundenorientierten Prozessen Aufbau von Beziehungen zu Endkunden im Gebiet, um den Umsatz auf der Grundlage der Analyse der eigenen Verkaufsdaten zu steigern. Beurteilung des Schulungs- und Supportbedarfs jedes neuen und bestehenden Endkunden Onboarding von Neukunden per Fernzugriff, um sicherzustellen, dass jeder neue Kunde vollständig geschult und abgezeichnet ist. Auffrischungsschulungen können auch für bestehende Kunden erforderlich sein CRM-Pflege: Pflege eines aktualisierten SFDC-Kalenders (Salesforce.com), Bestätigung neuer Serviceanfragen (Filed Service Requests, FSRs), Aktualisierung von FSRs, Abschluss von FSRs, rechtzeitige Dokumentation aller Aktivitäten im Kundenbereich Enge Zusammenarbeit mit dem Kundendienst, dem technischen Support, der Qualitätsabteilung und den Endbenutzern bei der Fehlersuche für alle zugewiesenen Produkte Unterstützung bei Bewertungen, die auf kundenspezifische Anforderungen zugeschnitten sind Unterstützung der Kunden, um die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und eine gute POCT-Praxis sicherzustellen Identifizierung von Möglichkeiten zum Up-Selling in einem Kundenaccount. Aktive Verfolgung von Möglichkeiten zur Positionierung neuer Produkte bei Kunden und/oder Förderung der Nutzung innerhalb der Bestandskunden. Ergreifung der erforderlichen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Vertriebsmitarbeiter, um das Up-Selling zu gewährleisten, z. B. Produktdemonstration, Schulung und/oder Koordinierung mit Vertriebsmitarbeitern/Vertriebspartnern Der Technical Consultant ist in der Lage, den Bedarf an Kundensupport in den zugewiesenen Gebieten zu verwalten. Der Technical Consultant arbeitet mit dem technischen Service zusammen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und Probleme zeitnah zu lösen. Er konzentriert sich auf die Kundenbindung und führt innerhalb des zugewiesenen Zeitrahmens gemäß den Vorgaben der kaufmännischen Leitung in der Region Key Account Checks durch Sicherstellung der strikten Einhaltung und Verfechtung von Qualitäts- und Compliance-Standards in Bezug auf die Qualität unserer Produkte und die Interaktion mit unserem Kundenstamm Teilnahme an Unternehmens- und Fachkonferenzen, einschließlich Telefonkonferenzen und Webinaren
BS-/BA-Abschluss in Medizintechnik oder vergleichbarer Fachrichtung. 3-5 Jahre erfolgreiche Erfahrung in technischer/medizinischer Beraterrolle Ausgeprägtes Verständnis von Laborpraktiken Ausgeprägte Kenntnisse des Klinik- oder Hausarztmarktes Starke Kundenorientierung und Präsentationsfähigkeiten Ausgeprägte Serviceorientierung und Hohe Kommunikationsfähigkeiten Eigenmotiviertes und selbstgesteuertes Arbeiten Verhandlungssicher in Deutsch und gute Englisch Kenntnisse

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