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Teamlead 1st Level Support (w/m/d) 04.08.2022 STARFACE GmbH' Karlsruhe
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Teamlead 1st Level Support (w/m/d)
Karlsruhe
Aktualität: 04.08.2022

Anzeigeninhalt:

04.08.2022, STARFACE GmbH'
Karlsruhe
Teamlead 1st Level Support (w/m/d)
Sicherstellen eines funktionierenden 1st Level Supports Fachliche und disziplinarische Führung des Teams 1st Level Support Support-Qualität sicherstellen, d.h. Einhaltung definierter Prozesse Kontinuierliche Weiterentwicklung etablieren, Prozesse und Hilfsmittel kontinuierlich verbessern / weiterentwickeln Anpassung, Ergänzung und Erstellung von zusätzlichen Vorgaben in Absprache mit dem Service Management Bearbeitung von Partner-/ Händleranfragen zu unserer gesamten Produktpalette per E-Mail oder Telefon Aufnahme und Aufbereitung der Anfragen zur Weitergabe an andere Teams / Abteilungen Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Bereich
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Telekommunikation Ausgeprägte Kenntnisse über aktuelle ITSM-Tools (Ticketsysteme) und moderne Service Desk und IT-Infrastrukturen Ausgeprägter Service-Gedanke sowie sicheres und freundliches Auftreten im Kundengespräch Erfahrungen mit VoIP-Telefonanlagen von Vorteil Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift Gründliches und eigenverantwortliches Arbeiten

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