Teamlead 1st Level Support (w/m/d)
04.08.2022
STARFACE GmbH'
Karlsruhe
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04.08.2022, STARFACE GmbH'
Karlsruhe
Teamlead 1st Level Support (w/m/d)
Sicherstellen eines funktionierenden 1st Level Supports
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams 1st Level Support
Support-Qualität sicherstellen, d.h. Einhaltung definierter Prozesse
Kontinuierliche Weiterentwicklung etablieren, Prozesse und Hilfsmittel kontinuierlich verbessern / weiterentwickeln
Anpassung, Ergänzung und Erstellung von zusätzlichen Vorgaben in Absprache mit dem Service Management
Bearbeitung von Partner-/ Händleranfragen zu unserer gesamten Produktpalette per E-Mail oder Telefon
Aufnahme und Aufbereitung der Anfragen zur Weitergabe an andere Teams / Abteilungen
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Bereich
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik
Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Telekommunikation
Ausgeprägte Kenntnisse über aktuelle ITSM-Tools (Ticketsysteme) und moderne Service Desk und IT-Infrastrukturen
Ausgeprägter Service-Gedanke sowie sicheres und freundliches Auftreten im Kundengespräch
Erfahrungen mit VoIP-Telefonanlagen von Vorteil
Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
Gründliches und eigenverantwortliches Arbeiten
Berufsfeld
Bundesland
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