Support Engineer (m/w/d)

Zu Deinem Verantwortungsgebiet gehört der First- und Second-Level-Support im E-Commerce/Omnichannel Bereich. Du verwaltest Incidents und Service Requests eigenständig, um unseren Kund*innen die schnellste sowie bestmögliche Lösung zu bieten. Die Bearbeitung des Ticketeingangs, mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen, gehört mit zu Deinen Zuständigkeiten. Du klassifizierst Kund*innenanliegen und erstellst eigenständige Lösungen oder aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung an den 3rd Level Support. Komplexere Sachverhalte eigenständig sowie in Kooperation mit dem Team zu bearbeiten macht Dir Spaß. Du trägst zur aktiven und kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei (z. B. durch Automatisierung der Prozesse oder Pflege und Ausbau der internal knowledgebase in Confluence). Du entwickelst eine ganzheitliche Sicht auf das gesamte Omnichannel-Umfeld.