Support Engineer (m/w/d) Bildungssoftware

Nach intensiver Einarbeitung hast du Freude daran anwendungsspezifische Tickets in deinem Fachgebiet selbständig zu bearbeiten und zu lösen. Du dokumentierst den Sachverhalt beim Kunden und deine Maßnahmen so, dass deine Kollegen beim Schichtwechsel nahtlos übernehmen können. Du beschreibst gerne Lösungswege in allgemeinverständlicher Form für unsere Wissensdatenbank. Auf diese Weise profitieren alle unsere Kunden von deinem Fachwissen, ohne dafür ein Ticket öffnen zu müssen. Durch Anleitungen, Release-Notes und die Zusammenarbeit mit den Kollegen aus Support und Entwicklung kennst du den Unterschied zwischen »works as designed« und »Fehlfunktion« und kannst entsprechend handeln.