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Software Support Specialist 2nd Level (m/w/d) 16.10.2021 GK Software SE Schöneck/Vogtland, Hamburg, St. Ingbert, Pilsen (Tschechien)
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Software Support Specialist 2nd Level (m/w/d)
Schöneck/Vogtland, Hamburg, St. Ingbert, Pilsen (Tschechien)
Aktualität: 16.10.2021

Anzeigeninhalt:

16.10.2021, GK Software SE
Schöneck/Vogtland, Hamburg, St. Ingbert, Pilsen (Tschechien)
Software Support Specialist 2nd Level (m/w/d)
Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance Begleitung der Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen, sowie Remote-Services (z.B. Trainings) bei Kunden und Partnern
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Kenntnisse Einstieg als Quereinsteiger möglich Supporterfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP) Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System mit attraktiven Schichtzuschlägen Bereitschaft für nationale und internationalen Dienstreisen Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen

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