Serviceexperte (m/w/d) IT Identity Management (IDM) & AD

Konfiguration und Weiterentwicklung der bestehenden IDM-Infrastruktur, sowie Einbindung weiterer Applikationen und Verbesserung des Service (Stabilität, Usability, Automatismen) Allgemeiner Betrieb des Service (Konfiguration, Überwachung, Pflege) Datensicherung und Backup-Sicherstellung Monitoring des Service: Durchführung des Fault-, Performance- und Securitymanagements Bearbeitung von Incident- / Service-Request Problem- und Ursachenanalyse Mitgestalten des Changemanagement des Service Mitwirkung bei der Erstellung & Aktualisierung von Betriebs- /Prozessdokumentation sowie der Service-Beschreibung und der Knowledge Base Konsequente Einhaltung von anwendbaren Prozessen (insbesondere Change & Security) Kommunikation und Informationsweitergabe an Service Owner (Insb. Störungen, Änderungen)