Service Manager ­­/­­ Operations Expert (Portfolio) (m/w/d)

Wofür du dein Bestes gibst. Definiere Standards und Richtlinien für die Service Management Prozesse in einem internationalen Fachabteilung (Portfolio) im Bereich Stores Koordiniere produktübergreifend das (internationale) Fachteam bei Analyse und Definition von Lösungen für komplexe Probleme im Bereich Operations Überwache KPIs und werte die daraus resultierenden Daten in Zusammenarbeit mit den Serviceteams aus Berate die Fachabteilungen bei der Anwendung methodischer Service Management Techniken (z. B. Root Cause Analysis) Erstelle und präsentiere Service Management Berichte für Stakeholder z. B. Fachabteilungen Verbessere die allgemeinen Servicequalität durch kreative Best Practices und Erfahrung Optimiere kontinuierlich und produktübergreifend die operativen Prozesse Berate die Produkt-Teams bzgl. Best Practice Ansätzen sowie Dokumentations- und Qualitätsstandards im Bereich Operations What you give your best for. Defining standards and policies regarding service management processes in an international specialist department (portfolio) in the Stores area Coordinating the (international) technical team across products in the analysis and definition of solutions for complex problems in the operations area Monitoring KPIs and evaluating the resulting data in collaboration with the service teams Advising the specialist departments on the application of methodical service management techniques (e.g. root cause analysis) Creating and presenting service management reports for stakeholders (e.g. departments) Improving the overall service quality by means of creative best practices and experience Optimising the operational processes continuously and across products Advising the product teams on best-practice approaches as well as documentation and quality standards within operations