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Service Manager (m/w/d) 06.08.2022 OEDIV KG Bielefeld
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Service Manager (m/w/d)
Bielefeld
Aktualität: 06.08.2022

Anzeigeninhalt:

06.08.2022, OEDIV KG
Bielefeld
Service Manager (m/w/d)
Du übernimmst die Entwicklung, Implementierung, Evaluation sowie den Betrieb neuer und existierender Services Die Vertragsgestaltung und -verlängerung sowie Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Servicemeetings mit Kunden fällt in Deinen Aufgabenbereich Du nimmst Kundenanforderungen auf, handelst Vereinbarungen mit Kunden aus (SLAs) und überwachst die Einhaltung sowie Prüfung von SLAs, OLAs und UCs (z.B. durch Service Audits) Du übernimmst die Unterstützung von Vereinbarungen auf betrieblicher Ebene (OLAs) und auf externer Ebene (UCs) Unsere Servicemanagement-Prozesse werden von Dir geplant, koordiniert und reported Du stellst die Prozessausführung gemäß den Vorgaben der Prozessverantwortlichen sicher Du identifizierst Cross-Selling-Potenziale, arbeitest in Projekten mit und übernimmst die Teilprojektleitung
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium mit relevantem Schwerpunkt oder eine kaufmännische Berufsausbildung inkl. fundierter Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Vertragsrecht sowie im Eskalationsmanagement mit Idealerweise hast Du eine Zertifizierung als ITIL Service Manager/ITIL Expert und konntest Dir schon Kenntnisse im Projektmanagement aneignen Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgezeichnete Kundenorientierung sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Mit SLA-basierten Fristen und Stresssituationen kannst Du gut umgehen

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