Service Manager IT Service Desk (Junior) (w/m/d)
28.05.2023
Bital System GmbH
Gerlingen
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28.05.2023, Bital System GmbH
Gerlingen
Service Manager IT Service Desk (Junior) (w/m/d)
Störungsannahme bei einem unserer Kunden zu Soft- und Hardwareproblemen per Telefon und Ticketsystem.
Analyse der Störungen sowie Unterstützung bei der Qualifizierung von Erstlösungen.
Erfassung der Problemstellung, inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen in einem Ticket-System.
Selbstständige Bearbeitung und Lösungsfindung im Erstkontakt mit dem Anwender.
Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten.
Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Abgeschlossene (IT-) technische Berufsausbildung.
Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, Microsoft Office Produkten und Standardsoftware.
Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools.
Fachkenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware und Software.
Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Schnelle Auffassungsgabe, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Interesse an ständig wechselnden und neuen Aufgabenstellungen.
Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Fundation wünschenswert.
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