Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)
23.06.2022
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Aktualität: 23.06.2022
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23.06.2022, operational services GmbH & Co. KG
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Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)
Vollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden wie auch Onboarding von Neukunden
Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung der Kunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)
Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
Langjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services
Vorhandenes ServiceNow-Knowhow von Vorteil
Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
Erfolgreich abgeschlossener Masterabschluss wünschenswert, alternativ vergleichbarer Abschluss
Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
Sehr gute Farming-Fähigkeiten (Bestandskundenumfeld)
Verhandlungssichere Deutsch- und möglichst auch Englischkenntnisse
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Bundesland
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