Senior IT Service Manager (m/w/d)
18.05.2023
ADAC IT Service GmbH
München
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18.05.2023, ADAC IT Service GmbH
München
Senior IT Service Manager (m/w/d)
Sie sind für die Weiterentwicklung von Serviceverträgen, Leistungsscheinen und Servicekatalogen zuständig.
Außerdem entwickeln Sie das Kennzahlensystem für das Service Level Reporting und Management weiter.
Sie steuern externe Dienstleister und überwachen die Leistung. Zudem überwachen und stellen Sie die Servicequalität sicher.
Das Kostenmanagement von IT-Leistungen und die Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Leistungssteigerung zählen ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Des Weiteren gehört die Erstellung und Pflege von Prozess- und Verfahrensdokumenten zu Ihren Tätigkeiten.
Zusätzlich optimieren Sie den Einsatz von IT-Service-Management-Tools.
Darüber hinaus führen Sie Schulungen durch.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbares.
Außerdem verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und eine Zertifizierung als ITIL Experte.
Zudem haben Sie fundierte Kenntnisse in aktuellen IT-Technologien, Softwarearchitekturen sowie IT-Leistungen als Service in Anlehnung an ITIL.
Zusätzlich sind Sie im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und SAP vertraut.
Ebenfalls verfügen Sie über juristische Grundkenntnisse zur Vertragsgestaltung.
Selbständiges und analytisches Arbeiten ist für Sie selbstverständlich.
Kommunikationsstärke, gutes Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit zeichnen Sie aus.
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