Mitarbeiter (m/w/d) Mobile-Device-Support
07.08.2022
Dirk Rossmann GmbH
Burgwedel
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07.08.2022, Dirk Rossmann GmbH
Burgwedel
Mitarbeiter (m/w/d) Mobile-Device-Support
Für unsere Mitarbeiter der Zentrale und Außendienst sind Sie der Ansprechpartner bei Anliegen und Problemen rund um das Thema Mobile Devices der Firma Apple
Sie nehmen Störungen bzw. Anforderungen telefonisch oder persönlich entgegen und bearbeiten diese. Dabei sind Sie stets freundlich und zuvorkommend und zeigen ein hohes Maß an sozialer- bzw. fachlicher Kompetenz
Die Anfragen in unserem Ticketsystem analysieren und dokumentieren Sie und leiten weitere Maßnahmen ein bzw. lösen die Tickets direkt
Sie überwachen die Einhaltung vereinbarter Service-Level und beteiligen sich an der ständigen Optimierung von Serviceprozessen
Einschlägige Berufserfahrung in der technischen Verwaltung und im Umgang mit mobilen Endgeräten der Firma Apple (iPad, iPhone)
Erste Erfahrungen im Bereich Android
Kenntnisse im Mobile-Device-Management Bereich -iIdealerweise Erfahrungen im Citrix Umfeld (XenMobile)
Einschlägige Erfahrung im Anwender-Support von »mobilen Endgeräten« und im provisionieren dieser Geräte im unternehmerischen Umfeld
Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Kunden
Hohe Kommunikationsfähigkeit und einen ausgeprägten Servicegedanken
Organisatorisches Talent
Rasches Auffassungsvermögen und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Englischkenntnisse sind wünschenswert
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