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Mitarbeiter im 1st-Level Support ­­/­­ Servicedesk (m/w/d) 25.11.2021 Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland Eggenstein-Leopoldshafen
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Mitarbeiter im 1st-Level Support / Servicedesk (m/w/d)
Eggenstein-Leopoldshafen
Aktualität: 25.11.2021

Anzeigeninhalt:

25.11.2021, Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland
Eggenstein-Leopoldshafen
Mitarbeiter im 1st-Level Support / Servicedesk (m/w/d)
Sie sind für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig Sie sind verantwortlich für die Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den nachgelagerten Support Sie stimmen sich mit dem 2nd-Level-Support hinsichtlich komplexer Aufgabenstellungen ab Sie verantworten eine (pro)aktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Softwareherstellern zur effizienten Störungsbeseitigung Sie überwachen den Ticketstatus zur Einhaltung von vertraglich definierten Reaktions- und Lösungszeiten
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation Sie haben wünschenswerterweise Erfahrungen im IT-Support / Helpdesk und im Umgang mit dem Ticket- System OTRS Sie verfügen idealerweise über ITIL-Kenntnisse / -Zertifizierung Sie haben eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit Sie zeichnen sich durch einen verbindlichen Kommunikationsstil aus (telefonisch und in Wort und Schrift) Sie verfügen über ein analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise, sowie hohe Lernbereitschaft Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, systematisch und lösungsorientiert

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