Mitarbeiter Anwendersupport (m/w/d) 2. Level
16.05.2023
Evangelische Bank eG
Kassel, Kiel
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Mitarbeiter Anwendersupport (m/w/d) 2. Level
Kassel, Kiel
Aktualität: 16.05.2023
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16.05.2023, Evangelische Bank eG
Kassel, Kiel
Mitarbeiter Anwendersupport (m/w/d) 2. Level
Du bist Expert:in für alle IT- Fragen der Anwender der EB-Gruppe und sorgst im Fehlerfall für eine schnellstmögliche Wiederherstellung von Services.
Du übernimmst vollumfänglich die Onsite Bereitstellung und Betreuung der IT-Geräte inkl. deren Software und Netzanbindung am Standort und unterstützt, in Abstimmung mit deinen Kollegen vom 1. Level Anwendersupport, die Anwender vor Ort.
Standard-Changes, Störungen und Servicerequests bearbeitest du souverän und möglichst fallabschließend.
Sämtliche Vorgänge dokumentierst du gewissenhaft sowie nachvollziehbar und erstellst bzw. aktualisierst laufend Knowledge Base Einträge.
Du sorgst mit deinem Expertenwissen durch regelmäßigen Informationsaustausch im Service Desk für einen kontinuierlichen Wissenstransfer mit dem Ziel einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst entsprechende Berufserfahrung aus der IT oder Benutzerunterstützung (idealerweise einer Bank) mit.
Es wäre wünschenswert, wenn du bereits Berufserfahrung im (genossenschaftlichen) Bankenumfeld nachweisen kannst.
Ein sehr hohes Maß an Kundenorientierung, Flexibilität, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung wird dir zugeschrieben.
Du hast ein ausgeprägtes Kommunikations- und Problemlösungsvermögen.
Als Expert:in in technischen Fragestellungen erkennst du logische Zusammenhänge schnell und kannst Anforderungen und Störungen zielsicher auf potenzielle Ursachen eingrenzen.
Auch in Zeiten mit hohem Arbeitsanfall behältst du immer den Überblick und arbeitest ruhig und gewissenhaft.
Kenntnisse im IT-Prozessmanagement (gerne mit ITIL Zertifizierung) sind von Vorteil.
Du hast Freude an der kontinuierlichen Verbesserung des Services.
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