IT Support Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd/ 3rd Level
19.06.2022
igus® GmbH
Köln
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19.06.2022, igus® GmbH
Köln
IT Support Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd/ 3rd Level
Windows Systemadministration (Windows Server), Scanner, Drucker, Mail-System
Unterstützung von 1st-Level Support und Key Usern der igus DOXIS ECM Systeme
Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten IT-Infrastruktur
Installation, Konfiguration und Administration von Servern und Anwendungen
Administration und Optimierung von Betriebssystemen (Windows)
Logfileanalyse (Speziell Java Logs)
Prozessoptimierung und Bearbeitung von Systemanpassungen (Change Management)
Unterstützung bei der Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)
Unterstützung bei der Erstellung von Testszenarien und Anwenderschulungen
Klassifikation von Dokumenten
Dokumentieren von Supportfällen, Aufbau einer Wissensdatenbank
Erstellen einer Vorlage für das Schreiben von Tickets
Betreuung und Umgang mit Mitarbeiter:innen unterschiedlichster Abteilungen
SQL Know-How
Kenntnisse im Bereich Dokumentenmanagement, idealerweise Doxis der Firma SER
Erfahrungen mit Ticketsystemen
Hintergrundwissen zu Prozessen -> erfassen und verstehen, wie etwas funktioniert
Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Problemlösungskompetenz
Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte