IT-Servicemanager (m/w/d)

Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung der Prozesse, Funktionen, Rollen und Strategien des IT-Service-Managements Organisation von Leistungs- und Qualitätskontrollen insbesondere von Change-, Release-, Incident-, Problem- und Request-Management im Hinblick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit Verantwortliche Durchführung von Leistungsabnahmen und Service-Freigaben Sicherstellung der Lösungsfindung als Amprion-Ansprechpartner bei Betriebsthemen, Problemen und Eskalationen für Fachbereiche und IT-Leistungserbringer Definition, sowie Steuerung und Überwachung von Service-Vereinbarungen Durchführung und Weiterentwicklung des IT-Service-Controllings mit Hilfe von z.B. KPIs, Service-Analysen und -Reports (Weiter-)Entwicklung des IT-Service-Portfolios