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IT Service Manager für SaaS-Produkte (w/m/d) 21.07.2021 EnBW Energie Baden-Württemberg AG Holding Karlsruhe, Köln
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IT Service Manager für SaaS-Produkte (w/m/d)
Karlsruhe, Köln
Aktualität: 21.07.2021

Anzeigeninhalt:

21.07.2021, EnBW Energie Baden-Württemberg AG Holding
Karlsruhe, Köln
IT Service Manager für SaaS-Produkte (w/m/d)
Du bist Ansprechpartner*in für unsere SaaS im Kontext des Kundenservices mit starkem technischen Fokus Du kennst die Möglichkeiten der eingesetzten Lösungen und übersetzt die Anforderungen unserer Fachbereiche in geeignete Produktkonfigurationen und -anpassungen Du begleitest die Produktauswahl und bereitest Systementscheidungen vor Du führst die neuen Lösungen ein und integrierst sie in unsere Cloud-Umgebungen Du setzt Monitoring auf und etablierst einen stabilen IT-Betrieb Du agierst als Schnittstelle zu den Fachbereichen, Entwicklern*innen und den Anbietern*innen der SaaS
Du besitzt mehrjährige praktische Erfahrung in der Beratung von Fachbereichen und Entwicklern*innen gleichermaßen Du hast ein Studium beispielsweise der (Wirtschafts-)Informatik erfolgreich abgeschlossen. Wenn du deine Kenntnisse auf einem anderen Weg erlangt hast, dann ist das natürlich auch prima Du verfügst über Erfahrung in der technischen Integration von SaaS in komplexe Systemlandschaften Du hast Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit - und das alles unter Anwendung agiler Methoden Du kannst technische Anforderungen unterschiedlichen Zielgruppen verständlich vermitteln und präsentieren - natürlich auch in englischer Sprache Idealerweise kennst du schon die im Kundenservice typischerweise eingesetzten Systeme, wie ACD-Telefonanlagen, Sprachdialogplattformen, Case-Management-Systeme, E-Mail-Response-Systeme usw. oder bist zumindest Feuer und Flamme, diese kennenzulernen

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