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IT-Manager (m/w/d) Service Desk 16.09.2021 Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 Dortmund
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IT-Manager (m/w/d) Service Desk
Dortmund
Aktualität: 16.09.2021

Anzeigeninhalt:

16.09.2021, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21
Dortmund
IT-Manager (m/w/d) Service Desk
Operatives IT Service Management (nach ITIL) und Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem (SLA) Zentraler Ansprechpartner für IT-Störungen, inklusive Aufnahme und Klassifizierung von Störungen, Bereitstellung von Soforthilfe, Überwachung der Störungsbearbeitung Zentraler Ansprechpartner für Service Requests im Rahmen des Anforderungsmanagements IT-Unterstützung interner Kunden bei Anwenderfragen Überwachung der Störungsbearbeitung und Steuerung der Dienstleister im Bereich Service Support Koordinierung und Weiterentwicklung der (W)LAN / WAN-Infrastruktur Mobile Device Management und Mobilfunk Management (Verträge, Stammdaten) Verwaltung von IT-Assets und Operatives Lizenzmanagement Informationsaustausch bei Projekten (Beratung / betriebliche Themen)
abgeschlossenen Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder langjähriger Erfahrung (>10 Jahre) im IT-Bereich durch Ihre Fähigkeit der selbstständigen und eigenverantwortlichen Bearbeitung der vorgenannten Aufgaben durch Ihre Kenntnisse von gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben wie EnWG, BDSG, GPKE und GeLi Gas mit Ihren Kenntnissen der internen Prozesse und Abläufe sowie der dazugehörigen Vorgaben wie Betriebsvereinbarungen, Verfahrensrichtlinien, Entscheidungsordnung, Compliance-Vorgaben etc. wenn Kundenorientierung für Sie kein Fremdwort ist und Sie stattdessen den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen

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