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12.03.2024, Syka-Soft GmbH & Co. KG
Würzburg
First Level Support (m/w/d)
Benutzerservice, Schulung/Vertrieb sowie Administration beschäftigt.
Annahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
Analyse und Behebung von technischen Problemen im Bereich unserer Branchenlösung
Unterstützung von Kunden bei der Fehlerbehebung und Problemlösung
Weiterleitung komplexer Probleme an das entsprechende Supportteam
Dokumentation von Supportanfragen und durchgeführten Lösungen
Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Kunden
Eigenständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, sich selbst zu organisieren
Proaktive Herangehensweise an Aufgaben und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung / Quereinsteiger möglich
Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Grundlagen und gängiger Betriebssysteme mit Windows
Erfahrung im Umgang mit Support-Ticketing-Systemen von Vorteil
Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Fähigkeit, technische Probleme klar zu analysieren und verständlich zu erklären
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Supportmitarbeitern
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