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Technical Support Specialist (m/w/d)
Hamburg, Jena, Schöneck (Vogtland), St. Ingbert, Pilsen (Tschechien)
Aktualität: 16.06.2022

Anzeigeninhalt:

16.06.2022, GK Software SE
Hamburg, Jena, Schöneck (Vogtland), St. Ingbert, Pilsen (Tschechien)
Technical Support Specialist (m/w/d)
Technischer Produktsupport bei Auftreten komplexer Probleme auf der Systemlandschaft der Kunden in Zusammenspiel mit unseren Softwareprodukten Betreuung unserer Kunden via Ticketsystem bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inkl. der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung in Zusammenarbeit/ Abstimmung mit anderen Fachabteilungen - die Bearbeitung der Incidents erfolgt Ticketbasiert, keine Call-Center Tätigkeit Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen Fallbezogene Bearbeitung von komplexen Themen auf Basis einer sich ständig weiterentwickelnden Software und parallel stattfindenden kundenspezifischen Anpassungen Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance Begleitung der Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen, sowie Remote-Services (z.B. Trainings) bei Kunden und Partnern
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Kenntnisse Einstieg als Quereinsteiger möglich Supporterfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP) Eigenständige Arbeitsweise Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System mit attraktiven Schichtzuschlägen Bereitschaft für nationale und internationale Dienstreisen Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen

Berufsfeld

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Standorte

Technical Support Specialist (m/w/d)

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Hamburg, Jena, Schöneck (Vogtland), St. Ingbert, Pilsen (Tschechien)