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IT-Servicemanager (m/w/d)
Dortmund
Aktualität: 15.08.2022

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15.08.2022, Amprion GmbH
Dortmund
IT-Servicemanager (m/w/d)
Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung der Prozesse, Funktionen, Rollen und Strategien des IT-Service-Managements Organisation von Leistungs- und Qualitätskontrollen insbesondere von Change-, Release-, Incident-, Problem- und Request-Management im Hinblick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit Verantwortliche Durchführung von Leistungsabnahmen und Service-Freigaben Sicherstellung der Lösungsfindung als Amprion-Ansprechpartner bei Betriebsthemen, Problemen und Eskalationen für Fachbereiche und IT-Leistungserbringer Definition, sowie Steuerung und Überwachung von Service-Vereinbarungen Durchführung und Weiterentwicklung des IT-Service-Controllings mit Hilfe von z.B. KPIs, Service-Analysen und -Reports (Weiter-)Entwicklung des IT-Service-Portfolios
Erfolgreicher Abschluss eines Studiums der Fachrichtung Informatik oder vergleichbarer Studiengänge Fundierte, aufgabenrelevante Berufserfahrung Kenntnisse in ITIL und Erfahrung in der Steuerung interner und externer Leistungserbringer Ausgeprägte Teamfähigkeit und hohes Kommunikationsvermögen Eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Zielorientierung

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