Erste Kontaktperson und Problemlöser/in für Anfragen zu Hard- und Software telefonisch und vor Ort bei den Anwender/-innen während der Servicezeiten (Mo. - Fr. von 8 Uhr - 16:30 Uhr) Analyse, Priorisierung, Klassifizierung, Lösung und Dokumentation der Serviceanfragen im Ticketsystem Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den IT-Mitarbeiter/-innen Ableitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von Störungen Mitwirkung bei der Optimierung von IT-internen Prozessen Nach Absprache Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst