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Head of IT-Service Desk (w/m/d)
Aschheim bei München
Aktualität: 24.11.2021

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24.11.2021, Best Secret GmbH
Aschheim bei München
Head of IT-Service Desk (w/m/d)
Führung und weiterer Ausbau des gesamten Best Secret IT-Servicedesks an den Standorten Aschheim (bei München), Poing/Grub und Granada Strategische und operative Weiterentwicklung des Servicedesks auf Basis von ITIL-Prozessen inklusive der Automatisierung von manuellen Prozessen Kontinuierliches Performance Reporting gegenüber dem Business- und dem IT-Management Koordination und KPI getriebene Steuerung von internen und externen Fachkräften im Rahmen des Problem-, Incident- und Escalation-Management-Prozesses Schnittstellenarbeit zwischen Operation-, Projekt- und Supportteams und enge Zusammenarbeit mit dem IT-Einkauf bzw. dem Lizenzmanagement
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und einschlägige Berufserfahrung in der Leitung eines internationalen Servicedesks Fundierte Erfahrung im ITIL Service Management, idealerweise nach ITIL oder ISO Normen zertifiziert Ein breites Spektrum an allgemeinem IT-Know-how kombiniert mit Kenntnissen in ServiceNow oder alternativen Workflow-Management-Systemen Begeisternde und motivierende Führungspersönlichkeit mit exzellenten Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten Ausgeprägte hands-on Mentalität und analytische sowie effiziente Arbeitsweise Professionelle Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch

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