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Continual Service Improvement Consultant (m/w/d)
Mülheim an der Ruhr
Aktualität: 03.12.2021

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03.12.2021, ALDI International Services GmbH & Co. oHG
Mülheim an der Ruhr
Continual Service Improvement Consultant (m/w/d)
Koordinierung und Durchführung kontinuierlicher Serviceverbesserungsmaßnahmen Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Serviceverantwortlichen zur Priorisierung, Verbesserung und Verfeinerung unserer wichtigsten ITIL-Prozesse Definition von Leistungsmaßnahmen und -metriken, Datenerfassungsstrategien und Verbesserungszielen Anleitung und Unterstützung unserer IT-Serviceverantwortlichen bei der Analyse von Abläufen Adaption der besten Praktiken und Methoden mit unseren ITIL-Prozessverantwortlichen Identifikation und Lösung von Herausforderungen in unserer IT-Service Landschaft Regelmäßiger, enger Austausch mit internationalen Fachbereichen und externen Partner:innen Coordinating and implementing measures for continual service improvement Closely cooperating with our IT service owners in order to prioritise, improve and refine our most important ITIL processes Defining service measures and metrics as well as data recording strategies and improvement targets Instructing and supporting our IT service owners in analysing processes Adapting best practices and methods in cooperation with our ITIL process owners Identifying and resolving issues in our IT service landscape Entering into regular dialogue with international departments and external partners
Studium mit informationstechnischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld des IT Service Managements Fundierte und praktische Six Sigma-/ KVP-/ CSI-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert) Erste Erfahrungen mit ServiceNow als Service Management Lösung Durchsetzungsstärke, Engagement, Teamgeist und Kommunikationstalent Strukturiertes und eigenständiges Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Degree with a focus on information technology or business administration Several years of professional experience in the area of IT service management Sound, practical Six Sigma/CIP/CSI knowledge (preferably with certification) Initial experience with ServiceNow as a service management solution Committed, assertive and sociable team player with excellent communication skills Structured and independent working style and very good German and English language skills

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