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Chief Product Owner Customer Happiness lexoffice (m/w/d) 21.07.2021 Haufe Group Freiburg
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Chief Product Owner Customer Happiness lexoffice (m/w/d)
Freiburg
Aktualität: 21.07.2021

Anzeigeninhalt:

21.07.2021, Haufe Group
Freiburg
Chief Product Owner Customer Happiness lexoffice (m/w/d)
In deiner Rolle als Product Owner für Customer Happiness lexoffice gestaltest du maßgeblich ein Service-Erlebnis, das unsere Kund:innen begeistert und den Claim «just smile» erfüllt Du gestaltest den Aufbau eines modernen Customer Happiness Teams, das sich aus dem bestehenden Service & Support Team weiterentwickelt Du orchestrierst gemeinsam mit dem Team den Mix aus proaktivem und reaktivem Service. D.h. es geht nicht nur um "bessere & schnellere Antworten auf Supportanfragen", sondern auch um ein aktives Gestalten des Anfrage-Aufkommens selbst (z.B. durch Schaffung anderer Angebote wie Articles, Self-Help, Forum, Learning Academy, u.ä.) Außerdem entwickelst Du neue Interaktionsangebote und bestehende Kommunikationskanäle zu unseren Kund:innen so weiter, dass diese lexoffice als «ihren Berater» jederzeit erreichen und stets kompetente Antworten auf all ihre Fragen erhalten Du sorgst dafür, dass unsere Serviceangebote kontinuierlich skalieren und so deren Qualität trotz starkem Kundenwachstum exzellent bleibt Dazu strukturierst, koordinierst und priorisierst Du die Aufgaben im Customer Happiness Team. In iterativen Plan-Do-Check-Act Zyklen definierst Du gemeinsam mit dem Team eure Ziele und gemeinsam messt Ihr anschließend auf Basis der festgelegten KPIs euren Erfolg Im Rahmen des agilen Setups und im stetigen Austausch mit angrenzenden lexoffice Teams, verschiedenen Stakeholdern und dem Management, sorgst du dafür, dass Kund:innen bei lexoffice einen Weltklasse Service erhalten, der diese begeistert
Was du studiert hast oder welchen Ausbildungshintergrund du mitbringst, ist für uns nicht entscheidend. Wichtig ist, dass du bereits im Support, Customer Happiness oder Customer Success-Bereich gearbeitet, eigene Projekte betreut und ein Team koordiniert hast. Dabei ist Dir insbesondere das Software-As-a-Service und Cloud Umfeld vertraut Du hast bereits Erfahrung in der Skalierung von Service & Supportteams sammeln können und weißt, wie man auch bei starkem Kundenwachstum für gleichbleibend hohen Qualität sorgt Du kennst Dich mit Support Plattformen, Chat Tools, User Foren, Workforce-Management, ACD und modernen CRM-Automatisierungstools wie z.B. intercom.com aus und hast idealerweise auch bereits einschlägige Erfahrung im Einsatz von KI / Bot-Technologien sowie Cloud-Stacks sammeln können Durch deine ausgeprägte Kundenorientierung begeisterst du unsere Kund:innen genauso wie deine Kolleg:innen und bist dazu auch immer wieder bereit, selbst die ein oder andere Kundenkommunikation zu übernehmen, um so nahe an unseren Kund:innen und deren Bedürfnissen und unserer realen Customer Experience zu bleiben Um die Bedürfnisse deiner Kund:innen zu verstehen, verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse

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