Applikationsmanager (m/w/d)

Der Applikationsmanager führt im Rahmen seiner Aufgabe die operativen Funktionen im Kontext der ITSMProzesse Incident & Service Request Management, Problem Management und Configuration Management für die verantwortete Applikation aus, d.h.: Sicherstellung eines stabilen und fachlich korrekten Betriebs der verantworteten Applikation. Ansprechpartner für die, die Applikation nutzenden Fachbereiche für den Anwendungsfall Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der vorgegebenen Funktionen der jeweiligen Richtlinien und/oder Prozesshandbuch Verantwortlich für Erstellung, Review und Pflege der bestehenden Betriebsdokumentation (Betriebshandbücher, Berechtigungskonzepte, Supportprozesse, Schnittstellenbeschreibungen, etc.) Begleitung von Revisionsprüfungen (in- und externe Audits) Regelmäßige Abstimmungen zur Applikation mit dem Fachbereich und Anforderungsmanagement Schnittstelle zur IT Ergreifen und Durchführen aller notwendigen Aktivitäten (Kommunikation, Eskalation) zur Wiederherstellung der Stabilität/Verfügbarkeit der Applikationen bei fachlichen Fehlern und Störungen innerhalb der vereinbarten Leistungsparameter Sicherstellung angemessener Dokumentationsgüte der durchgeführten Arbeitsschritte 2nd Level Support für die Kundentickets inkl. telefonischer Kontaktaufnahme mit Kunden Identifikation und Behebung von Fehlern in der Anwendung (Bugfixing) in enger Zusammenarbeit mit dem Software-Hersteller Verbesserungsvorschläge und Weiterentwicklungen erstellen aus Sicht des Applikationsmanagements Konfiguration der ZAM-Anwendung aufgrund von Anforderungen aus dem Fachbereich