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Anforderungs- ­­/­­ Prozessmanager (m/w/d) im Beschwerdemanagement 29.07.2022 Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 Dortmund
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Anforderungs- / Prozessmanager (m/w/d) im Beschwerdemanagement
Dortmund
Aktualität: 29.07.2022

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29.07.2022, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21
Dortmund
Anforderungs- / Prozessmanager (m/w/d) im Beschwerdemanagement
Sie stellen sicher, dass Beschwerden zeitnah und reibungslos bearbeitet werden und haben hierbei die Zufriedenheit unserer Kunden stets im Fokus. Strategisch bedeutsame Beschwerden koordinieren Sie persönlich und kommunizieren hierbei sicher mit Geschäftsführung und Vertriebsleitung. Sie leiten aus den Rückmeldungen unserer Kunden laufend ab, wo und wie wir die Erwartungen unserer Kunden besser erfüllen können. In enger und vertrauensvoller Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen starten und unterstützen Sie die passenden Projekte zur Optimierung unserer Prozesse und Abläufe. Sie arbeiten sicher mit anderen relevanten Stellen im Unternehmen zusammen, wie z. B. dem Datenschutz-, Informationssicherheits- und Gleichbehandlungsbeauftragten, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben sowie unseren eigenen Richtlinien entsprechen. Sie bauen unsere Wissensmanagement- und Kommunikationssysteme weiter aus, um unsere Abläufe weiter zu verbessern. Sie koordinieren mit Hilfe unseres interaktiven Prozessmanagementsystems den Aufbau neuer Prozessstrukturen im Vertrieb mit dem Fokus auf IT und Beschwerdemanagement.
Anforderungs- und Mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium mit fundierten IT-Kenntnissen oder einer vergleichbaren Qualifikation Mit umfassenden Kenntnissen aller Geschäftsvorfälle im Geschäfts- und Privatkundenservice sowie den jeweiligen Abrechnungsprozessen Mit einschlägigen Erfahrungen im Kundenservice, Beschwerde-, Qualitäts- und Projektmanagement sowie juristischen Grundkenntnissen, insbesondere im Bereich energiewirtschaftlicher Regularien Mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen des Unternehmens und gegenüber unseren Kunden den richtigen Ton zu treffen, verbunden mit einer guten Mischung aus Zielorientierung und Fingerspitzengefühl Mit einem stabilen Wertegerüst aus Kundenorientierung, Verbindlichkeit, Integrität und Zuverlässigkeit Durch Ihre emotionale Stabilität und Kontaktfreude sowie den Wunsch, in einem dynamischen wie auch abwechslungsreichen Arbeitsumfeld eine steile Lernkurve zu durchlaufen Wenn Sie auch bei mehreren parallelen Anfragen und Projekten den Überblick behalten und sich in einem Umfeld mit komplexen Anforderungen und Platz für Kreativität wohlfühlen.

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