1st-Level-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker im Kundensupport (w/m/d)
20.06.2022
parcIT GmbH
Köln
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1st-Level-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker im Kundensupport (w/m/d)
Köln
Aktualität: 20.06.2022
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20.06.2022, parcIT GmbH
Köln
1st-Level-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker im Kundensupport (w/m/d)
Der 1st-Level-Support für unsere Kund*innen bei technischen und inhaltlichen Problemen im Umgang mit unseren Softwareprodukten und Verfahren
Die gewissenhafte Aufnahme und Verfolgung sowie die eigenverantwortliche Lösung anspruchsvoller Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail
Die enge Zusammenarbeit mit unserer Fach- und Entwicklungsabteilung bei komplexeren Problemstellungen
Die Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Antwortzeiten durch die Koordination der Fachteams und Monitoring der Service-Level
Die Unterstützung des 1st-Level-Support der IT-Administration
Eine abgeschlossene technische (z. B. Fachinformatiker Daten- und Prozessanalyse) oder kaufmännische Berufsausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium (B.Sc.) mit idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung bzw. Support
Ein versierter Umgang mit den MS-Office Anwendungen sowie eine hohe IT-Affinität
Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Verbindlichkeit gegenüber unseren externen und internen Kund*innen
Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Als Plus: Erfahrung im Umgang mit Jira
Ein hohes Qualitätsbewusstsein, gepaart mit Pragmatismus und Flexibilität
Eigeninitiative, Gestaltungswille sowie Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen
Kommunikationsstärke sowie Freude an der Arbeit im Team
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte